หมวด การประสานงานและการสร้างความร่วมมือ (Coordination & Collaboration)

Coordination & Collaboration สองเรื่องนี้เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่เหมือนกัน

Coordination คือ ทำให้งานของแต่ละคนต่อกันได้
Collaboration คือ ช่วยกันทำให้งานส่วนรวมสำเร็จดีขึ้น

• Coordination (การประสานงาน) ช่วยให้ทุกคนรู้ว่า ใครทำอะไร เมื่อไร ต้องส่งต่องานหรือข้อมูลให้ใคร
  ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายต้องส่งข้อมูลความต้องการลูกค้าให้ทีมปฏิบัติการก่อนเริ่มงาน

• Collaboration (การร่วมมือกัน) คือการที่คนจากหลายฝ่าย นำความรู้และมุมมองมาช่วยกันคิด ตัดสินใจ หรือแก้ปัญหา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ร่วมกัน
  เช่น ฝ่ายขายและทีมปฏิบัติการร่วมกันออกแบบวิธีส่งมอบงานที่ตอบโจทย์ลูกค้าและทำได้จริง

ถ้าประสานงานดี แต่มองแค่งานของตัวเอง งานอาจส่งต่อกันได้แต่ผลลัพธ์ยังไม่ดีที่สุด
ถ้าร่วมมือกันดี แต่ไม่ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบอะไร งานก็อาจคุยกันมากแต่ไม่เดินหน้า
องค์กรจึงต้องมีทั้ง การจัดระบบงานให้ต่อเนื่อง และ การร่วมคิดเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

ลองมาดูในทางปฏิบัติกันว่ามีสิ่งใดที่สามารถทำให้การประสานงานไม่สะดุด ที่ก่อให้เกิดความร่วมมือกันและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ประเด็นสำคัญคือ “รู้เป้าหมายเดียวกัน รู้หน้าที่ของตน ส่งต่องานให้ครบ และช่วยกันเมื่อมีอุปสรรค”

หัวใจสำคัญคือ ไม่จำเป็นต้องเห็นตรงกันทุกเรื่อง แต่ต้องคุยกันด้วยข้อมูล เคารพบทบาทกัน และตกลงว่าจะเดินหน้าสู่เป้าหมายร่วมกันอย่างไร