กระบวนการ Empathic Listening ที่ใช้งานได้จริง 5 ขั้นตอน

• วางสิ่งที่กำลังทำ แล้วให้ความสนใจ 100%
• ใช้ภาษากาย: พยักหน้า Eye contact ที่เหมาะสม ลำตัวโน้มเล็กน้อย

• ไม่ใช่ทวนคำ แบบเครื่องจักร แต่สะท้อนแบบเข้าใจความหมาย
• “ถ้าฉันเข้าใจถูก คุณรู้สึกว่า…”
• “คุณหมายความว่าแบบนี้ใช่ไหมคะ”
• สิ่งนี้ช่วยลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน และทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าเราใส่ใจจริง

• ถามคำถามเชิงอารมณ์ เช่น
• “ตอนนั้นคุณรู้สึกยังไงคะ”
• “สิ่งนี้กดดันคุณมากใช่ไหม”
• การถามแบบนี้ทำให้ผู้นำเข้าใจรากของปัญหา ไม่ใช่แค่อาการภายนอก

• ขั้นตอนนี้สำคัญมาก เพราะทำให้ผู้พูดรู้สึกถูกเข้าใจ ไม่โดดเดี่ยว
• “ความรู้สึกแบบนั้นเป็นเรื่องปกติเลยค่ะ”
• “เหตุการณ์นี้มันหนักจริง ๆ นะคะ ฉันเข้าใจเลยว่าทำไมคุณถึงเครียด”
• Validation ไม่ได้หมายความว่า “เห็นด้วยทุกอย่าง”
• แต่หมายถึง “ฉันรับรู้ความรู้สึกของคุณ”

• หลังจากฟังครบแล้ว จึงค่อยตอบ ไม่ใช่รีบตอบทันที
• รูปแบบการตอบอาจเป็น:
• ให้ข้อเสนอแนะ
• ช่วยคิดทางเลือก
• ตั้งเป้าร่วมกัน
• หรือเพียงแค่เป็น “ผู้ฟัง” ถ้าผู้พูดต้องการเพียงระบาย