หลักสูตร Customer Centric Under Design Thinking Conceptual

ในยุคปัจจุบันความต้องการของลูกค้าตัองการความรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น การพัฒนากระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ, การบริการที่เป็นเลิศ และผลิตภัณฑ์ที่คุณภาพดี จึงเป็นหัวใจหลักที่สำคัญที่สุด เพราะความสำเร็จในอดีต ไม่สามารถจะการันตีความสำเร็จในอนาคตได้ การมี Mindset “ที่เริ่มจากความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าเป็นหลักแทนที่จะคาดหวังให้ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมความต้องการ”

โดยการออกแบบแนวทางการแก้ไขโดยที่เข้าใจถึงลูกค้าเป็นหลักผ่านกระบวนการ Design Thinking เพื่อผสมผสานการคิดสร้างสรรค์ (Creative thinking) และการคิดเชิงธุรกิจ (Business thinking) จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์และการบริการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสูงสุด รองรับกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดเวลาเป็นที่ทราบกันดีว่าการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันสูง การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป และยังมีความต้องการสินค้าและบริการในรูปแบบเฉพาะตนมากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องมีการปรับตัวในการให้บริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า

วัตถุประสงค์ของการอบรม

• เข้าใจกรอบแนวคิดของ Customer Centric through Empathy
• เข้าใจปัญหาความต้องการ Pain Point, Gain Point ของลูกค้าแบบ 360 องศาเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน, บริการ และผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจ
• รู้เทคนิคและกระบวนการวิเคราะห์ และเข้าใจลูกค้า เพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน, บริการและผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• เข้าใจกระบวนการพัฒนานวัตกรรมโดยใช้ Design Thinking Process & Creative Toolkits ได้อย่างเหมาะสม
• เข้าใจทักษะการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) และสามารถนำเทคนิค/วิธีการไปประยุกต์ใช้กับการทำงาน เพื่อการแก้ปัญหาและสร้างสรรค์การทำงานที่ตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาการบรรยาย   วันที่ 1

รู้จักและเข้าใจการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละยุคเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลง