Customer Service และ Customer Centric เป็นแนวคิดที่องค์กรยุคใหม่ต้องเข้าใจให้ชัด และมักถูกพูดถึงคู่กันเสมอ — แต่จริง ๆ แล้วทั้งสองแนวคิด มีจุดเน้นต่างกันแต่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด...
customer service
-
- การบริการ (Service) และการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint Handling) เป็นสองเรื่องที่ แยกกันไม่ออก และส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงค่ะ ข้อร้องเรียน คือส่วนหนึ่งของประสบกา...
