การรับมือกับอารมณ์ของลูกค้า

Customer Complaint Handling

การบริการ (Service) และการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint Handling) เป็นสองเรื่องที่ แยกกันไม่ออก และส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงค่ะ ข้อร้องเรียน คือส่วนหนึ่งของประสบกา...