หลักสูตร Empathic Listening
Tags: ทักษะการฟังอย่างตั้งใจ, การฟังด้วยความเข้าใจ, ทักษะการฟังสำหรับผู้นำ, การสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ, หลักสูตร empathic listening
ในโลกการทำงานที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบและแรงกดดัน ผูนำมักถูกคาดหวังให้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ นำการเปลี่ยนแปลง และรักษาการมีส่วนร่วมของทีม ด้วยความรวดเร็ว ทักษะภาวะผู้นำที่สำคัญอย่างหนึ่งกลับถูกมองข้ามไป นั่นคือ การฟังด้วยความเข้าใจ (Empathic Listening)
ผู้นำจำนวนไม่น้อยอาจจะเผลอเข้าไป “แก้ปัญหา” ก่อนจะ “ฟัง” ให้ลึกซึ้ง เมื่อพนักงานรู้สึกว่าไม่มีใครรับฟังหรือเข้าใจ สิ่งที่ตามมาคือความเงียบ อาจจะนำไปสู่การขาดการร่วมมือ กระทบต่อประสิทธิภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และความปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงานโดยตรง
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้นำพัฒนาทักษะ การฟังด้วยความเข้าใจ ที่ไม่เพียงฟังคำพูด แต่คือการเปิดใจรับรู้อารมณ์และความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำพูดเหล่านั้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่พนักงานรู้สึกหนัก เหนื่อย ต่อต้าน หรือเงียบ เมื่อผู้นำรู้ว่า ควรโค้ช ให้คำปรึกษา หรือให้คำแนะนำเมื่อใด และตอบสนองด้วยความใส่ใจ พวกเขาจะสามารถสร้างความไว้วางใจและฟื้นคืนพลังให้ทีมได้อย่างแท้จริง เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อความรู้สึกปลอดภัย ซึ่งทำให้พนักงานกล้าแสดงออกและทำงานได้ดีที่สุด
วัตถุประสงค์ของการอบรม
- เสริมสร้างให้ผู้นำสามารถตระหนักรู้ในตนเอง และตระหนักถึงความสำคัญของการฟังด้วยความเข้าใจในการทำงาน ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพงาน และสุขภาวะที่ดี (Wellbeing) ของทีม
- เรียนรู้และฝึกฝนเพื่อให้ผู้นำเข้าใจความรู้สึก และความต้องการ ผ่านการฟัง เพื่อสร้างความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ให้แก่ทีมงาน
- ตระหนักรู้ในอคติ (Bias) ที่อาจเกิดขึ้น และท่ารับมือต่อสถานการณ์ (Coping Stance) ของตนเอง
- ผู้นำสามารถประเมินบริบทการฟัง และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม เช่น การให้คำปรึกษา และการให้คำแนะนำ
หัวข้อในการเรียนรู้
H - Human Connection & Psychological Safety (การสร้างความเชื่อมโยงและความปลอดภัยทางใจ)
- ความสำคัญของความเข้าใจ (Empathy) ต่อประสิทธิภาพงาน และสุขภาวะที่ดี (Wellbeing)
- การสร้างความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ในการทำงาน
- อคติที่อาจเกิดขึ้นในการทำงาน (Confirmation Bias) ที่สร้างความไม่ปลอดภัยทางใจ
- การฟัง 4 ระดับ และความสำคัญของการฟังด้วยความเข้าใจ (Empathic Listening)
- ท่ารับมือ 4 แบบของผู้นำ (Coping Stance)
- การฟังให้ได้ยินสิ่งที่พูด และไม่ได้พูด ใต้ภูเขาน้ำแข็ง (Iceberg Model)
- ฝึกการฟังความรู้สึก (Feeling) และความต้องการ (Need)
- ภาษากายที่ส่งเสริมการฟัง
- แนวทางการตอบสนอง 4 แบบสำหรับผู้นำ
- วิเคราะห์บริบทการฟัง เพื่อตอบสนองด้วยการ Coach, Consult, Advise และ Support
- การสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง
- ออกแบบการพฤติกรรมของตนเอง เพื่อความต่อเนื่อง
- สะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน
Empathic
Listening
การฟังด้วยความเข้าใจ
คือการฟังแบบตั้งใจ เพื่อเข้าใจความรู้สึก มุมมอง และความต้องการที่แท้จริงของผู้พูด
