ทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback Skills)

การให้ Feedback แก่ผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญของผู้นำและผู้จัดการ เพราะไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาศักยภาพของพนักงาน แต่ยังมีผลต่อบรรยากาศการทำงานและความสำเร็จของทีมโดยรวม

ความสำคัญของการให้ Feedback

เป็นเครื่องมือในการพัฒนา
ช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชารู้จุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง ทำให้เกิดการเรียนรู้และเติบโตในงาน
สร้างการสื่อสารที่ชัดเจน
ลดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับมาตรฐานการทำงาน และช่วยให้ทีมเดินไปในทิศทางเดียวกัน
เป็นการเสริมแรงจูงใจ
เมื่อได้รับคำชมเชยหรือการยอมรับ จะทำให้พนักงานมีกำลังใจและรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า
สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง
การให้และรับ Feedback อย่างสม่ำเสมอช่วยสร้างบรรยากาศแห่งความไว้ใจและการทำงานร่วมกัน
เป็นการกำกับทิศทางการทำงาน
ทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจว่าเป้าหมายขององค์กรคืออะไร และควรปรับตัวอย่างไรให้สอดคล้อง

ผลดีที่เกิดขึ้นจากการให้ Feedback

พนักงานพัฒนาทักษะและผลงานได้เร็วขึ้น
เพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพราะเกิดความเข้าใจและการสื่อสารตรงไปตรงมา
ช่วยลดปัญหาความผิดพลาดซ้ำ ๆ เพราะได้รับคำแนะนำก่อนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่
สร้างแรงจูงใจและความผูกพันกับองค์กร ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองได้รับความใส่ใจ
เพิ่มประสิทธิภาพของทีมและองค์กร เพราะทุกคนได้รับทิศทางที่ถูกต้องและพัฒนาไปพร้อมกัน

Feedback ที่ดี ไม่ใช่การตำหนิ แต่เป็นการให้ข้อมูลย้อนกลับที่สร้างสรรค์ (Constructive Feedback) โดยเน้น ข้อเท็จจริง + ข้อเสนอแนะ + กำลังใจ

เทคนิคการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ

เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

คุยในที่ส่วนตัว ไม่ให้ผู้อื่นรับรู้ (เพื่อรักษาศักดิ์ศรี)
เลือกเวลาที่อีกฝ่ายพร้อมรับฟัง ไม่ใช่ช่วงที่กดดันหรือรีบ

ใช้หลัก “SBI Model” (Situation – Behavior – Impact)

Situation: อธิบายเหตุการณ์หรือบริบทที่เกิดขึ้น
Behavior: ชี้พฤติกรรมที่เห็นจริง ๆ ไม่ใช่การตีความ
Impact: อธิบายผลกระทบที่เกิดขึ้น เช่น ต่อทีม งาน หรือองค์กร

เริ่มด้วยสิ่งดี (Positive First)

พูดถึงข้อดีหรือสิ่งที่ทำได้ดี เพื่อให้มีกำลังใจ
จากนั้นจึงเสนอข้อที่ควรพัฒนา

โฟกัสที่พฤติกรรม ไม่ใช่ตัวบุคคล

หลีกเลี่ยงคำว่า “คุณเป็นคนไม่…” → ใช้คำว่า “ในครั้งนี้สิ่งที่เกิดขึ้นคือ…”

ใช้โทนสร้างสรรค์และจริงใจ

แสดงให้เห็นว่า Feedback มีเจตนาช่วยพัฒนา ไม่ใช่ตำหนิ

เสนอแนวทางการปรับปรุง (Actionable Advice)

ไม่ใช่บอกว่า “ทำไม่ดี” แต่เสนอ “ถ้าลองทำแบบนี้อาจจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า”

เปิดโอกาสให้ผู้รับ Feedback พูด

รับฟังความเห็น ข้อแก้ตัว หรืออุปสรรคที่เขาเจอ
จะช่วยให้เกิดการสื่อสารสองทางและการปรับตัวจริง

ปิดท้ายด้วยกำลังใจและการสนับสนุน

ให้เขารู้ว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและเชื่อมั่นในความสามารถของเขา

เวลาและสถานการณ์ที่ควรให้ Feedback Feedback ควรให้ทั้งในเวลาที่พนักงานทำได้ดี และเวลาที่ต้องปรับปรุง โดยคำนึงถึง ความเหมาะสมของเวลา สถานที่ และสภาพจิตใจของผู้รับ