หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์ Customer Relation Management (CRM)

“ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ แพงกว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิม”

เป็นที่ทราบกันว่าการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันสูง การเปลี่ยนแปลง ทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่าย แต่การสร้างสายสัมพันธ์หรือการมัดใจลูกค้ากลับทำได้ยากขึ้น ด้วยเหตุนี้การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ เนื่องจากเป็นแนวทางการสร้าง รักษา และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยกาตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท อย่างเฉพาะเจาะจงและเหมาะสม ทั้งแบบรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูล 

หลักสูตร "การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)” ออกแบบโดยสอดแทรกแนวทาง เทคนิค และวิธีการต่างๆ จากประสบการณ์การทำงานกว่า 30 ปีของวิทยากร เพื่อให้ผู้ที่เข้ารับการอบรม ได้เรียนรู้และเข้าใจในเรื่องของ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล  ตลอดจนนำข้อมูลเกี่ยวกับ Trend ของผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็วในการตอบสนองสินค้าและบริการ มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจ เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน สร้างความยั่งยืนในธุรกิจ 

วัตถุประสงค์ของการอบรม (Objectives)