การเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขายสำหรับ Telesales
ปัจจุบันในยุคที่การขายแข่งขันกันอย่างรุนแรง การพัฒนาซึ่งวิธีการที่จะชนะและอยู่เหนือคู่แข่ง
ถือเป็นเส้นชัยที่ทุกองค์กรต่างใฝ่ฝัน ทำให้องค์กรต่างคิดหาวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเชิงรุก
หรือแม้แต่การโทรศัพท์ ในยุคสมัยนี้การนำเสนอผ่านทางโทรศัพท์ที่เราเรียกกันว่า Telesales นั้น มีปัญหาอย่างมาก ในการที่จะหยุดลูกค้าสักคนให้สนใจและตัดสินใจซื้อกับเรา จึงเป็นปัญหาสำคัญที่พนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) จะต้องปรับปรุงพัฒนาทักษะเชิงการขายทางโทรศัพท์ ให้โดดเด่นอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
หลักสูตร การเจรจาต่อรองและปิดการขายสำหรับเทเลเซล Professional Telesales To Close Deal จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะทำให้พนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ได้เข้าใจถึงเงื่อนไขในการโทรศัพท์ ตอกย้ำถึงขั้นตอนการโทรศัพท์และกลยุทธ์การสร้างโอกาสเชิงการขาย เพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่
วัตถุประสงค์ของการอบรม
- เพื่อให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing
- เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วย Telesales/Telemarketing สำหรับการนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่าง ถูกต้องเหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกการใช้ทักษะในการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึงการรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียโอกาสในการเสียลูกค้าไป
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การโทรศัพท์ด้วยตนเอง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมี Mindset ที่ดีต่ออาชีพและกระตือรือร้นที่จะพัฒนาตนเอง
เนื้อหาการบรรยาย
Mindset และบทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
- หัวใจของการเป็น TELESALES
- คิดอย่างไรให้ขายได้
- เข้าใจการวิธีการขายทางโทรศัพท์ ตั้งแต่ การวางแผนการขาย การเปิดการขาย ขั้นตอนการขาย จนกระทั่งการปิดการขายทางโทรศัพท์และการสานสัมพันธ์หลังการขาย
- เข้าใจและแยกแยะประเภทของการขายทางโทรศัพท์
เทคนิคการขาย
- การเปิดบทสนทนาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้ฟังเราอย่างรวดเร็วและทำให้ลูกค้าอยากสนทนากับเราต่อในทันที
- เทคนิคการใช้น้ำเสียง
- มารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่สร้างเสน่ห์
- การพัฒนาด้านการฟังของผู้ขายอันก่อให้เกิดผลลัพธ์ทางการขาย
- เทคนิคการสังเกตปฏิกิริยาของลูกค้า “ผ่านการฟัง” เพื่อเชื่อมโยงจุดประสงค์การโทรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามจุดประสงค์ในการโทร
- เทคนิคการเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าที่เป็นประโยชน์สำหรับการปิดการขาย
- เทคนิคการหาความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อเป็นประโยชน์ในการปิดการขาย
- เทคนิคที่ทำให้ลูกค้าเชื่อใจเราทางโทรศัพท์แม้ไม่เคยเห็นหน้า
- วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ดีมากกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย
- เทคนิคพิชิตใจลูกค้า
- เทคนิคพิชิตความกลัวก่อนการโทรขาย
ปิดการขายทางโทรศัพท์
- เทคนิคการปิดการขายทางโทรศัพท์
- วิธีตอบโจทย์ปัญหาในใจลูกค้า
- จิตวิทยาในการเก็บเงินลูกค้า
- วิธีสร้างฐานลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า (การขอลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่าที่ให้ด้วยความเต็มใจ)