หลักสูตร การเจรจาต่อรอง (Negotiation By Heart for Excellent Service

ที่มาและความสำคัญ งานบริการลูกค้าจำเป็นต้องใช้ทัศนคติที่เหมาะสม ตลอดจนความรู้และทักษะที่หลากหลาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีน่าประทับใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการเพื่อให้เกิดการบอกต่อและกลับมาใช้ซ้ำอีกเรื่อย ๆ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ

หนึ่งในทักษะที่มีความสำคัญอย่างหนึ่งนั้นคือทักษะการเจรจาต่อรอง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ  หัวใจสำคัญของการเจรจาต่อรอง ไม่ได้อยู่ที่การเอาชนะลูกค้า แต่หากอยู่ที่การทำความเข้าใจเพื่อหาความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างท่องแท้เสมือนหนึ่งว่า  พนักงานลูกค้าเป็นคน ๆ เดียวกัน โดยที่พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าสามารถแก้ไขสถานการณ์หรือนำเสนอข้อตกลงได้อย่างสร้างสรรค์อันนำไปสู่ความพึงพอใจและประโยชน์ร่วมกันระหว่างลูกค้าและองค์กร

ในหลักสูตรนี้ผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะต่าง ๆที่สำคัญในการเจรจาต่อรองในงานบริการลูกค้า ตลอดจน ถึงการเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการเพื่อให้พนักงานบริการสามารถสื่อสารกับลูกค้าในสถานการณ์ที่ต้องเจรจาต่อรองหรือแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและองค์กรได้อย่างมีสติและเกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อทุกฝ่ายอันจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีและครองใจลูกค้าตลอดไป

วัตถุประสงค์ของการอบรม

หัวข้อ/เนื้อหาการอบรม

ความหมายและความสำคัญของการเจรจาต่อรองในงานบริการลูกค้า

กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง

ทักษะที่สำคัญในการเจรจาต่อรอง

ฝึกเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ที่กำหนดให้

วิทยากรผู้สอน  อาจารย์เอกนรินทร์ เทพหัสดิน ณ อยุธยา  วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ