หลักสูตร การขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Sales)

         




          ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ ลูกค้าของแต่ละธุรกิจมีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันออกไป พนักงานต้องมีทักษะในการเข้าใจลักษณะธุรกิจและความต้องการของลูกค้า จนสามารถเสนอแนะ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า จนลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ขายหรือให้บริการอย่าง ขอให้เสร็จไปที แต่เราเป็น ที่ปรึกษา หรือ เป็นคู่แท้ทางธุรกิจ (Business Partners) ผลที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าจะไว้เนื้อเชื่อใจ มั่นใจ รู้สึกสัมผัส ได้ถึงบริการที่แตกต่างจากคู่แข่ง จนไม่กล้าจะหนีไปไหน

        หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ พนักงานขาย พนักงานขายหน้าร้าน พนักงานให้บริการ หัวหน้าพนักงานขาย และหัวหน้าทีมบริการได้เรียนรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริง ในการขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษากับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าใจลักษณะธุรกิจ และ ความต้องการของลูกค้า เข้าใจลักษณะการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา การทำ Workshop การขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษา เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ ได้ด้วยด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์ของการอบรม

• เพื่อสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการเป็นนักขายในฐานะที่ปรึกษา Consultative Sales ในเชิงเทคนิค
• เพื่อนำศักยภาพเชิงเด่นของแต่ละบุคคลมาใช้สร้างโอกาสในการขายและการโค้ชทีมงานได้อย่างเหมาะสม
• เพื่อนำความรู้ต่าง ๆ ไปถ่ายทอดให้กับทีมงาน และสามารถโค้ชทีมและสอนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาการบรรยาย

ช่วงที่ 1 

• สามคำที่ไม่ทำให้เกิดการเรียนรู้คือคำว่า “ฉันรู้แล้ว”
• คนจะน่ารักถ้าทักทายกัน
• Workshop mirror mirror   ฉันเป็นคนอย่างไร
• โลกเปลี่ยนไปแล้ว ลูกค้ามีความรู้มากกว่าเราจาก Google
• นักขายยุค 5G ควร > เป็นที่ปรึกษา “ไม่ใช่นักล่า”
• ทักษะการขายแบบ “ที่ปรึกษา” เชิงรุก แบบสุดว้าว!
• ขายสิ่งใด จงอย่าขายสิ่งนั้น  
• องค์ประกอบการขายที่คนทั่วไปมักมองข้าม
• เทคนิคการขจัดข้อโต้แย้งและชี้แจงอย่างสุภาพ
• เทคนิคการเห็นด้วย และ ไม่เห็นด้วย กับลูกค้า หรือ ทีมงาน
• ความเชื่อถือ คือหลักสำคัญของ “ที่ปรึกษา” หรือ ผู้เชี่ยวชาญ
• ทำไม หมอพูดอะไร เราจึง “เชื่อ”
• การปรับปรุง และเพิ่มน้ำหนักให้ดูเป็น ที่ปรึกษาการขายแบบมืออาชีพ

ช่วงที่ 2