หลักสูตร Creating Your Positive Professional Image
ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้ คือภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งสิ่งที่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรได้ดี คือ พนักงานผู้ให้บริการขององค์กร เนื่องจากเป็นผู้ติดต่อประสานงาน และ/หรือให้บริการกับลูกค้า ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าสัมผัสและรับรู้ต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยตรง หากพนักงานมีบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่ดี จะสามารถสร้างความประทับใจ และความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นภาพลักษณ์เชิงบวกต่อองค์กร นอกจากนั้นยังเกิดผลเชิงบวกต่อตัวของพนักงานเอง ทำให้เกิดความมั่นใจในตนเอง และได้รับโอกาสดีๆ ในการทำงาน ในทางตรงข้าม หากพนักงานผู้ให้มีบุคลิกภาพที่ไม่ดี จะสะท้อนภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กร ทำให้ลูกค้าไม่เกิดความประทับใจ และความน่าชื่อถือได้
ดังนั้นการเสริมสร้างและพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานให้มีภาพลักษณ์ที่ดี จึงเป็นส่วนสำคัญในการประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานของพนักงานเอง และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กร
วัตถุประสงค์
- สร้างทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลิกภาพให้แก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า
- ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์อย่างมืออาชีพ
- เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองอย่างมืออาชีพ
ประโยชน์ที่จะได้รับ
พนักงานตระหนักถึงความสำคัญ และเกิดทัศนคติเชิงบวกในการมีบุคลิกภาพ และภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และสามารถนำเอาความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า หรือผู้พบเห็น และพนักงานเกิดความมั่นใจในตนเอง เกิดความสุขในการทำงาน และสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
หัวข้อในการฝึกอบรม
- ความสำคัญของภาพลักษณ์ และบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ
- เข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง และเข้าใจบุคลิกภาพของลูกค้า
- การสร้างความประทับใจแรกพบ (First Impression)
- การให้บริการอย่างเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
- แนวทางของการพัฒนาบุคลิกภาพด้วยทัศนคติเชิงบวก
- เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกในการบริการ
- มารยาทในการบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ
- การสืบค้นเชิงบวก (Appreciative Inquiry) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพให้ดียิ่งขึ้น
