หลักสูตร Leadership Coaching for High Performance การสอนงานให้ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน

          ภาวะขาดแคลนพนักงานที่มีทักษะในตำแหน่งต่างๆ ยังคงเป็นปัญหาที่สำคัญของหลายๆ องค์กร เนื่องด้วยสาเหตุของอัตราการลาออกที่มากขึ้นและเร็วขึ้นของพนักงานรุ่นใหม่ๆ ซึ่งสวนทางกับการขยายตัวที่รวดเร็วของตัวองค์กรเอง และช่องว่างนี้ก็กำลังขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากองค์กรเองยังไม่สามารถพัฒนาคนรุ่นหลังขึ้นมาทดแทนตำแหน่งงานที่ต้องการได้ทันความต้องการ

          การที่หัวหน้างานเองหรือพนักงานเก่าที่มีทักษะมีความเชี่ยวชาญในตำแหน่งงานของตัวเองเป็นอย่างดี แต่กลับไม่สามารถถ่ายทอดทักษะของตัวเองให้กับพนักงานใหม่ได้ ทำให้เกิดการขาดช่วงของพนักงานที่มีคุณภาพ ขาดการพัฒนาทักษะความรู้ทั้งตัวพนักงานใหม่และตัวหัวหน้างานเอง เพราะเมื่อไม่มีคนทำได้ สุดท้ายก็ต้องลงมือทำเอง ต้องแก้ไขปัญหาเอง จนไม่มีเวลาที่จะพัฒนาตนเอง

           ส่วนหนึ่งที่ทำให้หัวหน้างานเอง ไม่สามารถถ่ายทอดความเชี่ยวชาญของตนเองให้กับพนักงานคนอื่นๆ ได้ เกิดจากทั้งการขาดทักษะในการถ่ายทอด ทำให้ไม่มีความมั่นใจไม่มีความเชื่อมั่นในการสอนงาน หรือสอนไปแล้วไม่ได้ผลลัพธ์ตามความต้องการ ก็เลยทำให้ไม่อยากสอน และอีกส่วนหนึ่งมาจากการไม่มีแรงจูงใจในการถ่ายทอด รู้สึกการต้องมาถ่ายทอดให้คนอื่นๆ เป็นเรื่องเสียเวลา ไม่มีประโยชน์ต่อตนเอง ทำให้รู้สึกว่ากลายเป็นภาระงานที่เพิ่มขึ้น

          หัวหน้างานบางส่วนก็เข้าใจว่าการถ่ายทอดคือการสอนให้รู้ ทำให้ดู เหมือนที่ตนเองเคยทำมา พอลูกน้องทำไม่ได้ ทำไม่เหมือนกับที่สอนก็ไม่พอใจ ส่วนลูกน้องก็ไม่พอใจที่ถูกตำหนิ หรือไม่ได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นหรือสามารถของตน ทำให้ความสัมพันธ์ไม่ดี การลาออกยิ่งมากขึ้น

          ดังนั้นนอกเหนือจากความรู้และทักษะความเชี่ยวชาญที่ตนเองมีแล้ว หัวหน้างานเองอาจต้องมีความเข้าใจถึงเทคนิควิธีการในการถ่ายทอด และควรเข้าใจหลักการเรียนรู้ของสมองของลูกน้องด้วย เพราะการเรียนรู้ของสมองของคนเราแต่ละคนมีรูปแบบที่ไม่เหมือนกัน เพื่อจะทำให้การสอนงานของตนเองน่าสนใจ มีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงในความรู้ ทักษะ รวมถึงทัศนคติของลูกน้องในทีมได้จริง

          การเข้าใจเทคนิคในกระบวนการถ่ายทอด จะทำให้หัวหน้างานเข้าใจมากขึ้นว่าวิธีการถ่ายทอดไม่ใช่เพียงการสอนเพื่อให้ความรู้เพียงอย่างเดียว การสอนงานยังมีอีกหลายวิธีการและหลายบทบาทให้เลือกใช้ และแต่ละบทบาทก็ต่างให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดการฝึกฝนจนกลายเป็นทักษะ การเป็นที่ปรึกษาในยามมีปัญหา และการเป็นโค้ชเพื่อโน้มน้าวจูงใจให้เกิดทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และทำให้ลูกน้องมีแนวคิดในการพัฒนาแนวทางการทำงานที่เป็นของตนเองและเมื่อหัวหน้างานมีเทคนิคเครื่องมือในการถ่ายทอด มีความเข้าใจธรรมชาติการเรียนรู้สมองของผู้เรียนมากขึ้น มีการวางแผนก่อนการสอนงานอย่างเป็นขั้นตอนมากขึ้น ก็จะทำให้มีความเชื่อมั่น มั่นใจในตนเองในฐานะผู้สอนงานมากขึ้น สร้างความรู้สึกที่ดีต่อการเป็นผู้สอนงาน และเกิดแรงจูงใจในการพัฒนาตนเองให้เป็นผู้ถ่ายทอดที่ดี

          ส่วนตัวลูกน้องเองก็จะรู้สึกว่าตนเองได้รับทั้งความรู้ที่เป็นทางเลือก ไม่ใช่การบังคับให้ทำ ได้รับโอกาสให้แสดงความคิดเห็นและความสามารถของตนเองมากขึ้น ก็จะเกิดความรู้สึกที่ดีต่อหัวหน้างานและต่อองค์กร ทำให้องค์กรได้รับทั้งจำนวนพนักงานที่มีทั้งทักษะและความเชื่อมั่น มีความผูกพันกับทีมกับองค์กร ปัญหาการขาดแคลนพนักงานก็จะลดลง

วัตถุประสงค์

• เข้าใจบทบาทการสอนงานที่แตกต่างกันในแต่ละบทบาท และสามารถเลือกใช้ได้ถูกต้อง ตามวัตถุประสงค์
• เข้าใจในธรรมชาติการเรียนรู้ของสมองและจิตใจ พร้อมทั้งมีเทคนิคการถ่ายทอดงานที่สอดคล้องกับธรรมชาติของผู้เรียน
• มีความมั่นใจ และภาคภูมิใจในการเป็นผู้สอนงาน เกิดความรู้สึกและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้างานและลูกน้อง
• สามารถพัฒนาทีมงานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ช่วงที่ 1 สร้างแนวคิดในการเป็นผู้สอนงานที่ดีสำรวจวิธีการสอนงาน

• ธรรมชาติของการเรียนรู้สมองและจิตใจของคน ที่มีความแตกต่าง
• ลักษณะของผู้สอนงานที่ดี และประโยชน์ของการสอนงาน
• สำรวจแนวคิดในการเป็นผู้สอนงานของตนเองในปัจจุบัน
• หลุมพรางทางความคิดที่ปิดกั้นศักยภาพในการสอนงานของหัวหน้างาน
• ความแตกต่างของการสอนงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

กิจกรรม กำหนดแนวทางการสอนงานของตนเอง

ช่วงที่ 2  เทคนิคของการสอนงานบนบทบาทที่แตกต่าง

• เทคนิค Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจได้ง่ายและเกิดการจดจำอย่างเข้าใจในการนำไปปฏิบัติ
• เทคนิคการ Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ
• เทคนิคการ Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเอง และดึงศักยภาพออกมาใช้ในการทำงาน
• เทคนิคการ Consult เพื่อเป็นสร้างทางเลือกในการแก้ปัญหาให้กับทีมงาน
• เทคนิคการ Counseling เพื่อเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน –หมดไฟ –ท้อแท้ –ไม่กระตือรือร้น -ไม่อยากทำงาน
• เทคนิคการผสมผสานการสอนงานในแต่ละบทบาทเข้าด้วยกัน เพื่อประสิทธิภาพในการพัฒนาทีมงาน

กรณีศึกษา คุณเลือกใช้เทคนิคการสอนงานแบบใดในแต่ละสถานการณ์

กิจกรรม  ออกแบบเทคนิคการสอนงานกับงานปัจจุบันของตนเอง

ช่วงที่ 3 หลักการในการสอนงานให้ได้ทั้งงานและทั้งใจ (หลักการจูงสมองและครองใจผู้อื่น)

• การเรียนรู้ตามแนวทางของสมอง (Brain Base Learning)
• การสื่อสารจาก  สมอง-สู่-สมอง  /  ใจ-สู่-ใจ
• การบริหารความเครียด และสร้างความสุขในการทำงาน
• หลักการ จูงสมอง และ ครองใจ ผู้อื่น (Brain & Mind Based Leadership)

ช่วงที่ 4 การประยุกต์ใช้การสอนงานให้มีประสิทธิภาพ

• การสอนงานในแต่ละสถานการณ์ (Situation Leadership)
• Role Playing: กำหนดรูปแบบการสอนงานที่เหมาะสม
• เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการสอนงาน

Action : สร้างแผนการสอนงานของตนเอง เพื่อนำไปใช้ในการสอนงานจริง

ช่วงที่ 5 สรุป

• แลกเปลี่ยนและตอบคำถาม
• ประโยชน์ที่ได้รับจากการพัฒนาวิธีการสอนงานของเรา